Flanders DC - Inspiring Creativity

Tom Kelley

Profile Books Ltd (06-10-2009) - 0385512074

Het uitgangspunt van Tom Kelley in zijn boek ‘The ten faces of innovation’ is dat innovatie niet vanzelf ontstaat.
Innovatie, of het creëren van waarde door het implementeren van nieuwe ideeën, is er alleen wanneer mensen het doen gebeuren. Mensen met verbeelding, met wilskracht en met vastberadenheid.

Tom Kelley beschrijft 10 personages of rollen die in organisaties een echte innovatiecultuur kunnen helpen creëren. Hij groepeert deze personages in 3 categorieën:

De lerende rollen zijn gedreven door het idee dat je nooit zelfvoldaan kan zijn. De wereld verandert elke seconde, dus moet je continu op zoek naar nieuwe informatiebronnen.
De 3 lerende rollen zijn:

• De antropoloog observeert menselijk gedrag in zijn interactie met een product, een dienst, een ruimte en ontdekt vandaaruit niet ingevulde behoeften.
• De experimentator leert door voortdurend, op een snelle en goedkope manier nieuwe ideeën te prototypen. Hij hanteert een soort van verlicht ‘trial and error’ proces.
• De kruisbestuiver exploreert andere sectoren en culturen en vertaalt deze bevindingen naar zijn werkomgeving.

De organiserende rollen beseffen dat zelfs de beste ideeën moeten vechten voor aandacht, tijd en middelen. Zij zien dit gevecht als een schaakspel en spelen om te winnen.
Tom Kelley onderscheidt 3 organiserende rollen:

• De hordeloper weet dat de weg naar innovatie bezaaid is met hindernissen. Hij omzeilt of elimineert alle obstakels op zijn pad en zet indien nodig de regels naar zijn hand.
• De medewerker slaagt erin zeer gevarieerde teams te laten samenwerken. Hij leidt hen als het ware vanuit hun midden.
•  De regisseur brengt niet alleen een getalenteerde groep samen, maar slaagt er ook in hun creativiteit te doen ontbranden.

De bouwende rollen maken innovaties waar op basis van de inzichten aangereikt door de lerende rollen en de middelen ter beschikking gesteld door de organiserende rollen.
Er zijn 4 bouwende rollen:

• De ervaringsarchitect ontwerpt ervaringen voor de klant die verder gaan dan de loutere functionaliteit van het product of de dienst. Zo ontstaat een connectie op een dieper niveau.
• De decorbouwer creëert een werkomgeving waarin innovatie teamleden het beste van zichzelf kunnen geven. Hij maakt van de fysieke ruimte een instrument dat houding en gedrag van teamleden effectief beïnvloedt.
• De verzorger bedient de klant op een manier die verder gaat dan pure service. Hij anticipeert de behoeften van de klant en staat klaar om erop in te spelen.
• De verhalenverteller beïnvloedt zowel de interne moraal als het externe imago met boeiende verhalen over het bedrijf, zijn klanten en zijn producten of diensten.

Ideale teams zijn een mix van verschillende van deze personages. Eén persoon kan daarbij verschillende rollen opnemen en kan switchen tussen die rollen zoals we ook switchen tussen onze rollen van bijvoorbeeld echtgenoot, vader en bedrijfsleider of werknemer.

Tom Kelley beschrijft elk van deze rollen in detail. Hij doet dit vooral door telkens voorbeelden te geven van personen of bedrijven die dankzij die rol een succesvolle innovatie op de markt brachten. Het boek is dan ook een aaneenschakeling van succesverhalen met telkens de achtergrond of verklaring bij het tot stand komen van dat succes. De toon is Amerikaans, maar de talloze voorbeelden kunnen zeker ook voor Europese en Vlaamse bedrijven een inspiratiebron zijn.


-Met dank aan Elke De Rijck, Innovatiecentrum-